PRODUCT

ITSM/ITOM

ITSM(IT服务管理)

结合ITIL理念和多年ITSM领域实战经验

紫羚ITSM研发团队开发的IT服务管理流程系统满足各种需求定制、易于实施部署、操作简单实用,帮助IT部门建立统一的 IT运维管理工作平台。 紫羚ITSM平台确立四大产品定位:

  • 统一IT 部门与业务部门的
    服务接口

    为业务部门形成集中和统一的技术支持入口,保障服务

  • 规范和固化ITSM流程

    高效的日常运行维护机制、迅捷的事件定位和恢复、清晰的责权划分

  • 降低管理成本和
    技术门槛

    问题的解决办法定期进行搜集,形成知识库,进行知识的积累与共享

  • 建立考核管理 量化IT
    管理相关工作

    量化了管理人员的工作情况和工作效果,明确了IT 管理的投入和产出

功能模块介绍

Function module introduction

事件管理(快速响应、解决)

事件不能获取相关信息,流程执行太复杂了,节点太多,操作复杂,怎么办?

支持独立的重大事件子流程;
实现用户关单、服务台关单、回访人关单、自动关单等规则;
用户可以催促服务台、服务台可以催促工程师,但必须在规则内,例如SLA事件剩余80%可催单,催单间隔不能低于10分钟等;
领导、服务台、工程师如特别关注某些工单,可以对工单进行关注,工单会进入关注列表,责任人可以重点对这些工单进行跟踪;
事件处理完成后可沉淀为知识;
多渠道报单:例如:电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。

问题管理(避免同类事件再次发生,寻根追源 )

挑战:没有问题,难以沉淀IT知识

多渠道受理问题,主动发起问题分析、事件触发问题等;
支持多维度的条件查询;
支持问题全生命周期管理;
支持问题相关的多种查询模式控制台;
重复事件生成问题;
问题处理完成后可沉淀为知识;
支持表单内容和节点权限自定义。

变更管理(控制生产环境风险)

变更审批速度、环节复杂,缺乏变更流程自定义,未实现变更影响分析

支持风险评估,实施计划、实施方案、回退计划、回退方案、验证方案;
智能变更窗口:通过智能识别并阻止非法变更,以降低非法变更对运营的冲击;
通过与配置项关联,进行配置项影响分析;
变更配置项影响分析结果通过审核后,可自动更新配置项;
可创建变更执行任务,支持前置后置任务,支持任务的超时锁定;
支持表单和流程自定义。

配置管理

挑战:如何与变更做关联,保证配置的及时更新?

支持配置项之间的关系及关系属性的定义,自动生成树状结构视图和可伸缩的关系视图;
支持对IT环境中的资产配置项从申请、采购、库存、部署、维修、调配、报废的生命周期管理;
支持配置项的版本管理,自动记录配置项的操作日志和配置项的状态变化;
支持配置项与事件、问题、变更工单的关联;
支持配置项属性的自定义扩展功能;
支持基于角色的配置项操作权限管理。

数据可视化

统计报表及报告管理的灵活度和功能展示

版本介绍

Version introduction

通用版(速微、速通、速擎、速宇)

分为:速微版、速通版、速擎版、速宇版
速微版为中小企业量身定制,工程师人数在10人以下的,对应模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理
速通版为企业通用版本,工程师人数在50人以内的,对应模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理
速擎版为中型企业版本,工程师人数在100人以内的,对应模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理
速宇版为大型企业版本,工程师人数在200人以内的,对于安全性能要求较高的,部署使用Docker,数据库完全隔离,对应模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理

金融合规版

符合一行三会及互金协会的监管要求,专为银行、证券、保险、互金定制开发的版本ITSM落地平台
以保障监的合规性管具体符合以下监管要求:
银行业金融机构全面风险管理指引、商业银行信息科技风险管理指引、商业银行业务连续性监管指引、银行业金融机构外包风险管理指引
银行业重要信息系统突发事件应急管理规范(试行)、商业银行数据中心监管指引、关于促进互联网金融健康发展的指导意见、网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法
深圳市人民政府关于支持互联网金融创新发展的指导意见
《保险公司信息系统安全管理指引(试行)》(保监发【2011】68号)、《保险业信息系统灾难恢复管理指引》(保监发【2008】20号)
《保险公司信息化工作管理指引(试行)》(保监发【2009】133号)
证券期货经营机构信息技术治理工作指引(试行)、证券期货业信息系统运维管理规范、证券期货业信息安全保障管理暂行办法

互联网行业版

基于ITIL/ISO20000和DevOps的最佳实践和国际标准进行优化的轻量级ITSM平台。在保障ITIL IT服务管理全球最佳实践的前提下,最大化的敏捷化流程,优化流程的环节,使系统更敏捷化,易于与DevOps相关的开源平台进行整合,从而提升整体IT服务管理的效率。此版本包括:服务台、事件管理、服务请求管理、问题管理、变更和发布管理、知识管理、资产和配置管理、服务目录、服务级别协议、风险评估模型及信息安全事件监控清单、风险库、易于与自动化发布等进行整合。

工信部ITSS版

满足ITSS二级评估标准要求,确保企业方在实施ITSS时平台的有效落地和评审要求
研发依据:基本平台模块依据ITIL/ISO20000,以及速邦专业顾问对中国/ITSS完全对标《中华人民共和国电子行业标准》信息技术服务-服务管理 第3部分:技术要求,来定制开发的版本
ITSS三级版包含的模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理

ISCCC安全资质版

完全对标中国信息安全认证中心(ISCCC)发布的六大安全服务资质的安全运维标准,研发的安全运维落地产品可以确保在安全运维评估过程运维落地的合规性和有效性
此版本包括:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理、信息资产管理、风险评估模型